Versand, Rückgabe und Rückerstattung

Versand und Produktionsprozess

Bei Otto Silver sind wir sehr stolz auf die sorgfältige Handwerkskunst jedes Schmuckstücks, das wir fertigen. Obwohl wir uns bemühen, die meisten Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, beachten Sie bitte, dass die Herstellung bestimmter Silberringe je nach besonderen Merkmalen, Größe und Komplexität des Designs zwischen 6 und 12 Wochen dauern kann. Wir setzen alles daran, Ihr einzigartiges Schmuckstück so früh wie möglich fertigzustellen, ohne unsere hohen Qualitätsstandards zu beeinträchtigen. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen und versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs E Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass Kunden bei internationalen Sendungen für alle Zollgebühren, Steuern oder Abgaben verantwortlich sind, die von ihrem jeweiligen Land erhoben werden.

Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, akzeptieren wir Rückgaben von ungetragenen Artikeln im Originalzustand und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Bei Problemen mit der Ringgröße bieten wir einen einmaligen Umtausch an. In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, während wir die Versandkosten für die neue Größe übernehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass personalisierte oder individuell gravierte Artikel sowie speziell auf Bestellung gefertigte Schmuckstücke nicht zurückgegeben oder erstattet werden können, es sei denn, es liegt ein eindeutiger Herstellungsfehler vor. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter info@ottosilverjewelry.com und senden Sie Fotos des Produkts, damit wir Ihnen umgehend weiterhelfen können.

So funktioniert die Rückgabe

Wenn Sie einen nicht individuell angefertigten Artikel zurückgeben möchten, senden Sie uns bitte eine E Mail an info@ottosilverjewelry.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir stellen Ihnen anschließend die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen zur Verfügung.

Kunden sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht garantieren können, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten.