配送、返品、返金ポリシー

配送と制作工程

Otto Silverは、制作するすべての作品に細心の職人技を注いでいます。多くのご注文を可能な限り早く処理し発送できるよう努めていますが、一部のシルバーリングは、仕様、サイズ、デザインの複雑さに応じて制作に6週間から12週間かかる場合があります。高い品質基準を損なうことなく、お客様だけの作品をできる限り早い段階で完成させるよう努めます。ご注文が完成し発送された後、追跡番号を記載した確認メールをお送りします。国際配送では、各国で課される関税、税金、その他の公租公課はお客様のご負担となります。

返品、交換、返金

お客様の満足を最優先にしています。商品に十分ご満足いただけない場合、未使用で元の状態と梱包を保った商品に限り、配達日から14日以内の返品を受け付けます。リングサイズに問題がある場合は、一度に限り交換を承ります。この場合、返送費用はお客様のご負担となり、新しいサイズの発送費用は当社が負担します。ただし、パーソナライズ品、オーダー刻印品、特別な受注制作品は、明らかな製造上の欠陥がある場合を除き、返品または返金の対象になりません。返品商品を受領し検品した後、7営業日から10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。破損または不良品が届いた場合は、配達後48時間以内に商品の写真を添えてinfo@ottosilverjewelry.comまでご連絡ください。速やかに対応します。

返品方法

オーダーメイドではない商品の返品をご希望の場合は、ご注文番号と返品理由を記載し、info@ottosilverjewelry.comまでメールでご連絡ください。返送先住所と手順をご案内します。

返品時の送料はお客様のご負担となります。返品商品を確実に受け取れる保証はないため、追跡可能な配送サービスの利用をおすすめします。