Política de Envío, Devoluciones y Reembolso
Proceso de Envío y Producción
En Otto Silver, nos enorgullecemos enormemente de la meticulosa artesanía de cada pieza que creamos. Aunque nos esforzamos por procesar y enviar la mayoría de los pedidos lo antes posible, ten en cuenta que la producción de ciertos anillos de plata puede tardar entre 6 y 12 semanas según sus características específicas, la talla y la complejidad del diseño. Nos dedicamos a completar tu pieza única en la etapa más temprana posible sin comprometer nuestros altos estándares de calidad. Una vez que tu pedido esté finalizado y enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Ten en cuenta que, para los envíos internacionales, los clientes son responsables de cualquier tasa aduanera, impuesto o arancel aplicado por sus respectivos países.
Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones de artículos sin usar en su estado y embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para problemas con la talla del anillo, ofrecemos un cambio único; en este caso, el cliente es responsable del coste de envío de la devolución, mientras que nosotros cubrimos el envío de la nueva talla. No obstante, ten en cuenta que los artículos personalizados o grabados a medida, así como las piezas especiales hechas por encargo, no pueden devolverse ni reembolsarse salvo que exista un defecto de fabricación claro. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, se procesará un reembolso a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos en info@ottosilverjewelry.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto para que podamos ayudarte de inmediato.
Cómo Devolver
Si deseas devolver un artículo no personalizado, envíanos un correo a info@ottosilverjewelry.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibamos tu artículo devuelto.