Politique d'Expédition, de Retour et de Remboursement
Processus d'Expédition et de Production
Chez Otto Silver, nous sommes très fiers de l'artisanat méticuleux de chaque pièce que nous créons. Bien que nous nous efforcions de traiter et d'expédier la plupart des commandes le plus rapidement possible, veuillez noter que la production de certaines bagues en argent peut prendre entre 6 et 12 semaines selon leurs caractéristiques spécifiques, leur taille et la complexité du design. Nous nous engageons à achever votre pièce unique au stade le plus précoce possible sans compromettre nos normes de qualité élevées. Une fois votre commande finalisée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Veuillez noter que pour les expéditions internationales, les clients sont responsables de tous les frais de douane, taxes ou droits appliqués par leurs pays respectifs.
Retours, Échanges et Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours d'articles non portés dans leur état et emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Pour les problèmes de taille de bague, nous offrons un échange unique ; dans ce cas, le client est responsable des frais d'expédition de retour, tandis que nous prenons en charge l'expédition de la nouvelle taille. Toutefois, veuillez noter que les articles personnalisés ou gravés sur mesure, ainsi que les pièces spéciales fabriquées sur commande, ne peuvent être retournés ni remboursés sauf en cas de défaut de fabrication évident. Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à info@ottosilverjewelry.com dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit afin que nous puissions vous aider immédiatement.
Comment Retourner
Si vous souhaitez retourner un article non personnalisé, envoyez-nous un e-mail à info@ottosilverjewelry.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.