سياسة الشحن والإرجاع والاسترداد

عملية الشحن والإنتاج

في Otto Silver، نفخر كثيرًا بالحرفية الدقيقة لكل قطعةٍ نصنعها. وبينما نسعى إلى معالجة وشحن معظم الطلبات بأسرع ما يمكن، يُرجى العلم بأن إنتاج بعض الخواتم الفضية قد يستغرق بين 6 و12 أسبوعًا حسب خصائصها ومقاسها وتعقيد تصميمها. ونحن ملتزمون بإنجاز قطعتك الفريدة في أقرب وقتٍ ممكن دون المساس بمعاييرنا العالية للجودة. وبمجرّد إتمام طلبك وشحنه، ستتلقّى رسالة تأكيد بريدية تحمل رقم تتبّع. ويُرجى ملاحظة أنه في الشحنات الدولية، يتحمّل العملاء أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها بلدانهم.

الإرجاع والاستبدال والاسترداد

رضاك أولويّتنا. إن لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نقبل إرجاع القطع غير المُرتداة بحالتها وتغليفها الأصلي خلال 14 يومًا من التسليم. ولمشكلات مقاس الخاتم، نقدّم استبدالًا لمرةٍ واحدة؛ وفي هذه الحالة يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، بينما نتحمّل نحن شحن المقاس الجديد. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن القطع الشخصية أو المنقوشة خصيصًا، وكذلك القطع المصنوعة حسب الطلب، لا يمكن إرجاعها أو استردادها ما لم يكن هناك عيبٌ تصنيعي واضح. وبمجرّد استلامنا وفحصنا للإرجاع، ستُعالَج عملية الاسترداد إلى وسيلة دفعك الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل. وإذا استلمت قطعةً تالفة أو معيبة، يُرجى التواصل معنا على info@ottosilverjewelry.com خلال 48 ساعة من التسليم مع صورٍ للمنتج لنساعدك فورًا.

كيفية الإرجاع

إذا رغبت في إرجاع قطعةٍ غير مخصّصة، يُرجى مراسلتنا على info@ottosilverjewelry.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. وسنزوّدك بعنوان الإرجاع والتعليمات.

يتحمّل العملاء تكاليف شحن الإرجاع. ونوصي باستخدام خدمة شحنٍ قابلة للتتبّع، إذ لا يمكننا ضمان استلامنا للقطعة المُرجَعة.